Dinámica King Kong 5to Semestre Grupo "K"

Fundamentos en Psicología Organizacional.

Capítulo 13

Entrenamiento.

La palabra entrenamiento tiene distintos significados, en las empresas se creía que era un método para adiestrar a cada persona para un cargo específico y así poder desarrollar una fuerza laboral de trabajo.  

Muy recientemente se le consideró como un proceso mediante el cual las personas se preparan para poder desempeñar de manera excelente las tareas del cargo que deberá ocupar posteriormente. De igual manera actualmente se le considera como el medio para desarrollar  competencias en las personas, para volverlas más productivas para que así  puedan contribuir mejor a los objetivos que se plantean en la empresa. En pocas palabras el entrenamiento se describe como una manera eficaz de dar valor a las personas.

Sus definiciones.

·         El entrenamiento es el proceso de desarrollo de cualidades en los recursos humanos para habilitarlos. Con este fin se hacen más productivos y contribuyen mejor a los objetivos organizacionales. El propósito del entrenamiento es aumentar la productividad de los individuos en los cargos que tienen.

·         Proceso sistemático de modificar el comportamiento de los empleados para alcanzar los objetivos de las organizaciones.

·         Experiencia aprendida que puede producir un cambio permanente en el individuo y mejora sus capacidades para desempeñar un cargo.

·         Proceso educativo a corto plazo que se aplica de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas aprenden nuevos conocimientos para alcanzar los objetivos que se les han puesto.

Existe una gran diferencia entre entrenamiento y desarrollo de las personas. El entrenamiento se orienta al presente y va enfocado al cargo que tenga la persona en ese momento, su objetivo es desarrollar las habilidades y capacidades que se relacionan con el inmediato desempeño del cargo. 

En cambio el desarrollo de las personas se centra en los cargos de la organización y en las nuevas habilidades y capacidades que se le exigen. De igual manera los dos constituyen procesos de aprendizaje. 

Por aprendizaje se entiende el cambio en el comportamiento de la persona, mediante la incorporación de nuevos hábitos, cuando se habla de aprendizaje organizacional este se requiere a la cultura de perfeccionamiento  de las personas, las cuales predominan en las organizaciones que son muy exitosas.

La gran mayoría de los programas de entrenamiento  están concentrados en transmitir información de la organización a los empleados. Esta información sirve como guía para el comportamiento de las personas y tiende a volverlos más eficaces. Otros, se centran más en desarrollar las habilidades de las personas para así poder habilitarlas y capacitarlas para su trabajo.

En las empresas que son líderes de los mercados, existen tres características que son de vital importancia. La primera es enfocarse en un solo punto que es valorado por los clientes,  por lo tanto sólo ofrecen lo que el cliente valora. La segunda es mejorar con mucha dedicación y continuamente el valor que se les ofrece a los clientes. Por lo tanto no están conformes con elaborar el mismo producto diariamente, si no que intentaran ser mejor diariamente. La tercera es lograr la excelencia  de manera disciplinada.

El proceso de entrenamiento consta de cuatro etapas que son:

El diagnóstico: Este es un inventario de las necesidades de entrenamiento que se necesitan satisfacer, dichas necesidades pueden ser pasadas, presentes o futuras.

El diseño: Este consiste en la elaboración de un programa de entrenamiento para satisfacer las necesidades

Implementación: Es la aplicación   y conducción del programa de entrenamiento.

Evaluación: Verificación de los resultados del entrenamiento.

Este proceso de entrenamiento no se debe confundir con el hecho de asistir a un curso y proporcionar información ya que es más complejo que eso.

La primera etapa del entrenamiento es el diagnóstico de la situación en el que se plantean los objetivos de la organización, las competencias necesarias, los posibles problemas que presente la producción y problemas  en el personal.

En la segunda etapa que es el diseño del entrenamiento, se programa el entrenamiento, se decide  a quién entrenar, cómo lo entrenarán, los aspectos que se desean entrenar, dónde se realizará el entrenamiento y finalmente cuándo entrenarán.

La tercera etapa que consiste en la conducción del entrenamiento se ve la conducción  y aplicación  del programa de entrenamiento.

La cuarta y última etapa es la evaluación de los resultados. Aquí se monitorea el proceso, se evalúan y miden los resultados y se compara la situación actual con la anterior.

Los beneficios que puede dar un programa de entrenamiento exitoso de manera interna es el mejoramiento en la eficacia de los servicios, el aumento de la eficacia en los resultados,  creatividad e innovación en los productos y servicios que se ofrecen al mercado, el mejoramiento en la calidad de vida en el trabajo, más calidad y productividad, el mejoramiento en la atención que se les ofrece a los clientes. De manera externa, se obtiene una mayor competitividad organizacional, el asedio de otras organizaciones a los empleados de la empresa, el notable mejoramiento de la imagen que da la organización.

Para poder obtener todos los beneficios del programa de entrenamiento es de vital importancia contar con el apoyo y compromiso total de la empresa u organización a la que se está entrenando,  de igual manera se necesita el involucramiento de la alta dirección para que el programa pueda ser de mayor seriedad, si este sólo se encuentra bajo la dirección de la gerencia intermedia puede ser que el programa de entrenamiento sufra desviaciones y no cumpla con el objetivo establecido.

Es muy importante establecer relaciones de la programación del entrenamiento con los objetivos estratégicos del negocio, un ejemplo podría ser: si el objetivo de una empresa es atraer más clientes, como primera acción deberá capacitar a los empleados  en la atención al cliente, y tiene que preparar a toda la organización para que eso ocurra realmente.

La empresa deberá crear un clima interno favorable al entrenamiento que se realizó y a la capacitación de la personas, en el cual se incentivarán nuevas habilidades, se debe privilegiar la creatividad, la innovación  y se debe dar una valoración de los nuevos conocimientos.

Hay un papel fundamental en las organizaciones que es el aprendizaje de sus empleados, mediante el cual se amplía cada vez más la educación corporativa, la cual está enfocada en el desarrollo del cuadro personal, para que de esta manera se puedan obtener resultados en los negocios.

Este es un modelo muy diferente a lo que es el entrenamiento tradicional, este fue diseñado para poder transmitir conocimientos específicos del tema en que la persona presenta alguna deficiencia ya que este trae una visión  mucho más amplia y es a largo plazo.

Muchas empresas han privilegiado la educación corporativa y crearon sus propias universidades para incrementar el perfeccionamiento de sus empleados, estas universidades son denominadas “Universidades Corporativas” y se originaron en los Estados Unidos. Estas se fortalecen como instrumento para poder entrenar profesionales de una manera más continua y así poder superar la deficiencia en la formación práctica y específica de los profesionales, ya que recientemente se ha comprobado que los entrenamientos que se realizan de manera convencional no siempre son utilizados  de manera directa en los trabajos.

 El resultado final de la reorientación del entrenamiento es el notable mejoramiento de los servicios que se ofrecen y en consecuencia de las utilidades.

Las unidades de entrenamiento más antiguas se ven como una fuente de gastos, ya que cada curso incluye los gastos de alojamiento, la acomodación, su alimentación y el transporte que ocupan los que van  los entrenamientos.  

Por eso la educación corporativa se está convirtiendo en una necesidad competitiva, pues esta representa algo que va mucho más allá de un simple entrenamiento.

En pocas palabras el entrenamiento es una fuente de utilidad ya que aumenta el capital humano y enriquece el patrimonio humano de la organización.

El entrenamiento y el desarrollo  constituyen un proceso de aprendizaje que pueden modifican el comportamiento de las personas a través de cuatro tipos de cambio los cuales son la transmisión de información, desarrollo de las habilidades de actitudes y de conceptos.

La conducción de un programa de entrenamiento utiliza técnicas de divulgación de la información, así como conferencias e instrucción que es programada, las técnicas de entrenamiento se clasifican al uso, al tiempo, y al sitio, y su teoría es básicamente la teoría del aprendizaje.

Ya que las personas constituimos el principal patrimonio de las organizaciones, el capital humano se convirtió en la principal diferencia competitiva de las organizaciones que son exitosas. En el mundo que es tan variable y competitivo las organizaciones se deben preparar de manera continua para poder enfrentar los desafíos que se presenten de innovación y de las demás competencias.

Para lograr el éxito las personas se deben volver ágiles, ser emprendedoras, y deben estar dispuestas a asumir riesgos y para conseguir todo eso se requiere de entrenamiento y el desarrollo de la persona. 

Aquellas organizaciones que son muy exitosas invierten mucho dinero en el entrenamiento para poder obtener un retorno garantizado de lo que han invertido. De esta manera no ven al entrenamiento como un simple gasto más, si no como una inversión de gran valor para el óptimo funcionamiento de la organización lo cual da como resultado un beneficio para los clientes. 

El campo de la Psicología Organizacional y La Psicología Organizacional en México.

 Psicología Organizacional.

Capitulo 1

Campo de la psicología organizacional.

¿Por qué es importante la psicología organizacional?

La psicología organizacional suele ser importante para las empresas de  todo tipo, ya sea una empresa, de gobierno, sociales, beneficencias públicas, políticas o hasta religiosas. Uno de los objetivos de ésta es lograr que los trabajadores se conviertan en mejores servidores o que realicen de manera correcta sus trabajos. Que se entusiasmen con sus patrones y que siempre exista una motivación para seguir ahí, que produzcan cambios, de igual manera que los adopten  siempre y cuando sean institucionales, y por último que exploten su creatividad y toma de decisiones  para poder solucionar problemas que pueda enfrentar una organización.

¿Cuál es su origen?

El origen y campo de estudio de la psicología organizacional aún no está muy claro, pero se logra percibir que surge de las industrias y logra expandirse a muchos otros tipos de instituciones, hasta que logró consolidarse como tal en 1970. Algunas personas la denominan como un sinónimo de la psicología industrial.

D.P Schultz la conceptuó como parte de la psicología industrial y describió al psicólogo organizacional como un estudiante de la repercusión que los aspectos formales e informales de una empresa tienen en la productividad, la motivación y el espíritu de equipo. Y  omitió procesos como la selección de personal, el adiestramiento,  el liderazgo, y el desarrollo de liderazgo.  Por otro lado E.H Schein consideró  al psicólogo industrial como el precursor que estudiaba en las décadas de los 20’s, 30’s y 40’s los mismos fenómenos que ahora ocupan el estudio de los psicólogos organizacionales pero con un enfoque un poco más limitado. 

Por último, en el libro se consideró a la psicología organizacional como una rama de la psicología que se dedica al estudio de los fenómenos psicológicos individuales al interior de las organizaciones, y a través de las diferentes formas en que los procesos organizacionales ejercen un impacto en las personas.  Respecto a esto la psicología organizacional en lugar de centrarse en el estudio de las empresas se orienta más al estudio de los individuos como los integrantes de la misma.

¿Tiene relaciones con alguna otra ciencia?

La psicología industrial suele relacionarse con otras disciplinas como lo son la psicología industrial ya que esta posee una estrecha relación con la psicología organizacional como un antecedente.  Con la psicología social por que  esta se orienta a la investigación de cómo es que se influye a la gente entre sí. La relación que tiene la sociología es que busca entender los procesos  organizacionales, y no enfatiza los procesos individuales,  y lo que a la psicología organizacional busca comprender es más el proceso individual que los procesos organizacionales. La administración suele ocuparse de los aspectos relacionados con las posibilidades de mejorar una gestión, y aprovecha los descubrimientos de la psicología organizacional.

¿Cuál es el papel que desempeña la psicología organizacional?

La Psicología organizacional no sólo se orienta a la búsqueda de personal, sino que también como la demás ciencias  desempeña cuatro papeles fundamentales como lo es la investigación,  el objetivo de investigar es lograr una mejor comprensión de los fenómenos. La orientación  de la declaración de lineamientos, que conduce  proyectos y la dirección de funciones que motivan a las organizaciones. Como parámetro ésta facilita el diagnostico, monitoreo y evaluación de proyectos y funciones de un organización. También es un agente que describe los conocimientos, habilidades y herramientas y hacen más funcional  a una organización.

¿Tiene insumos?

Los insumos de la psicología organizacional son los avances y descubrimientos que aportan las investigaciones básicas y las aplicadas, de igual manera las preocupaciones y problemas reales de los trabajadores.

¿Y los beneficios y beneficiarios?

Algunos de los beneficios de la psicología organizacional son que incrementan la motivación de los trabajadores, de esta manera pueden contribuir a formar una mejor empresa o ambiente de trabajo, promueve la formación de equipos de trabajo, para que trabajen conjuntamente, ya que suelen haber personas aisladas, y facilita la organización.

Los beneficiarios de esta son los dueños, directores, gerentes y todas aquellas personas que tienen la responsabilidad de administrar o están al frente de una empresa u organización.

¿La psicología organizacional es eficaz?

Sí ya que se dice que la psicología organizacional podría servir para explotar a la clase trabajadora, ya que si se utilizan las palabras indicadas podría hacer que un trabajador labore más por menos salario. Los estudios de la psicología organizacional y sus hallazgos dieron a conocer que las personas somos más eficientes cundo trabajamos en conjunto estableciendo relaciones igualitarias. Las mejoras en la productividad tienen  tres elementos como lo son los trabajadores involucrados, clientes que deben estar deseosos de comprar los productos y servicios y finalmente los dueños y administradores, estos últimos deben invertir en recursos y materia prima y organizar el proceso.

Capítulo 2

La psicología organizacional en México.

En los años recientes nuestro país se ha ido caracterizando por el crecimiento de las exportaciones a nivel mundial, lo que indica que presenta una mejora en sus bienes y servicios, ya que muchas de nuestras empresas se están colocando a la altura de las mejores empresas del mundo.

A todo esto esas grandes empresas no han podido integrar a sus insumos productos que sean de origen nacionales, si no que los adquieren de otros países.  Por lo tanto nuestras importaciones son tan elevadas como las exportaciones.  Eso es resultado de que tal vez las empresas se encuentran rezagadas tecnológicamente o que simplemente sus dueños no cuentan con la visión necesaria para hacer a sus compañías competentes a nivel internacional.

Esto nos da a entender que algunas empresas mexicanas no cuentan con la preocupación necesaria para crear empresas competentes mundialmente. El impacto que produce ser competente a nivel mundial es que deben adaptarse a las condiciones que ésta demanda, por lo tanto trabajarían en un nivel más avanzado.

Desde otro punto de vista, México cuenta con empresas que son un gran ejemplo para algunos sectores, ya que a pesar de la crisis y de los problemas económicos han sabido salir a delante.

Mencionaré algunas empresas que han recibido conocimientos formales por sus excelentes productos y bien pueden ser servicios que ofrecen a la sociedad  mexicana ya que recibieron el Premio Nacional de Calidad, como lo son  American Express Co.  Que está ubicada en México Df. En la categoría de servicio grande.  Xerox de México ubicada en Aguascalientes, Ags. Como industria grande. Planta Motores y Fundición. General Motors de México con ubicación en Toluca, estado de México en la categoría industrial grande. Planta manufacturera IBM de México ubicada en El Salto Jal. En la categoría industrial grande. Pinturas Osel ubicada en Guadalupe N.L. En la categoría de industrial mediana. Entre otras.

Independientemente del premio otorgado existen otras empresas en nuestro país cuyo resultado como lo es la organización las han colocado en posiciones muy privilegiadas a nivel mundial como es el caso de Grupo Industrial Bimbo, que no solo logró el liderazgo en la industria panificadora mexicana, si no que con una estrategia expansiva hacia otros productos logró penetrar en los mercados del Centro, Sur y Norteamérica.

En el caso de la construcción se encuentra Cemex, que logró colocarse como una de las diez mayores empresas cementeras en el planeta, gracias a una agresiva estrategia de expansión a nivel mundial. Esto le permitió tomar el liderazgo en nuestro país. Cemex inició una nueva estrategia de comercialización del concreto a partir de la creación de un sistema completo de sincronización del servicio de entrega.

En la minería Grupo México logró una posición de verdadero liderazgo, que es una de las compañías productoras de cobre de América Latina.

En las telecomunicaciones Televisa es un gigante televisivo en el mundo de la lengua española. Pero Multivisión no se queda atrás, ya que ha desarrollado alianzas estratégicas con otras empresas de América, que la situó en una posición de preminencia en el mercado de la televisión.

En aerovías de México o mejor conocida como Aeroméxico se considera como una de las aerolíneas más puntuales del mundo, y sólo hace unos años atrás era ineficiente, con un pésimo prestigio y con muchas quejas por parte de los pasajeros.

Muchas de esas empresas se encuentran bajo revoluciones organizacionales, que realizan cambios de gran profundidad que las llevan a la calidad total o simplemente las lleva a revisar la manera en cómo han estado trabajando a lo largo de su vida laboral.

No todas las compañías que han intentado un cambio lo han logrado, tal es el caso de Telmex, Teléfonos de México ya que ocupa uno de los primeros lugares en quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor, debido a los malos servicios que otorga.

En el turismo México cuenta con lugares que bien podrían ser explotados para lograr un buen puesto en servicios a nivel mundial, pero por la falta de capacitación de personal, falta de infraestructura adecuada, proyecta una imagen de incompetencia  en el servicio.

Finalmente hay casos de incompetencia total en las que se ubica la industria juguetera, la cual desapareció de nuestro país en muy poco tiempo, ya que las grandes industrias extranjeras llegaron para apoderarse con mejores estrategias, mayor calidad, y diseños más atractivos.

En la industria petroquímica nosotros explotamos nuestro petróleo, lo tenemos que enviar al extranjero y éste nos lo devuelve para ser finalmente consumido en nuestro propio territorio. Este es uno de los episodios más penosos de nuestra economía.

De acuerdo al nivel de desarrollo que tenga una empresa, existirán sus posibilidades de acción  para quién desee utilizar la psicología organizacional. Las personas creamos las empresas para trabajar en ellas y utilizamos sus bienes y servicios de la misma manera con el propósito inconsciente de ser felices, pero cuando no encontramos esas posibilidades la psicología organizacional nos puede permitir cambiar esas circunstancias.