Fundamentos en Psicología Organizacional.

Capítulo 13

Entrenamiento.

La palabra entrenamiento tiene distintos significados, en las empresas se creía que era un método para adiestrar a cada persona para un cargo específico y así poder desarrollar una fuerza laboral de trabajo.  

Muy recientemente se le consideró como un proceso mediante el cual las personas se preparan para poder desempeñar de manera excelente las tareas del cargo que deberá ocupar posteriormente. De igual manera actualmente se le considera como el medio para desarrollar  competencias en las personas, para volverlas más productivas para que así  puedan contribuir mejor a los objetivos que se plantean en la empresa. En pocas palabras el entrenamiento se describe como una manera eficaz de dar valor a las personas.

Sus definiciones.

·         El entrenamiento es el proceso de desarrollo de cualidades en los recursos humanos para habilitarlos. Con este fin se hacen más productivos y contribuyen mejor a los objetivos organizacionales. El propósito del entrenamiento es aumentar la productividad de los individuos en los cargos que tienen.

·         Proceso sistemático de modificar el comportamiento de los empleados para alcanzar los objetivos de las organizaciones.

·         Experiencia aprendida que puede producir un cambio permanente en el individuo y mejora sus capacidades para desempeñar un cargo.

·         Proceso educativo a corto plazo que se aplica de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas aprenden nuevos conocimientos para alcanzar los objetivos que se les han puesto.

Existe una gran diferencia entre entrenamiento y desarrollo de las personas. El entrenamiento se orienta al presente y va enfocado al cargo que tenga la persona en ese momento, su objetivo es desarrollar las habilidades y capacidades que se relacionan con el inmediato desempeño del cargo. 

En cambio el desarrollo de las personas se centra en los cargos de la organización y en las nuevas habilidades y capacidades que se le exigen. De igual manera los dos constituyen procesos de aprendizaje. 

Por aprendizaje se entiende el cambio en el comportamiento de la persona, mediante la incorporación de nuevos hábitos, cuando se habla de aprendizaje organizacional este se requiere a la cultura de perfeccionamiento  de las personas, las cuales predominan en las organizaciones que son muy exitosas.

La gran mayoría de los programas de entrenamiento  están concentrados en transmitir información de la organización a los empleados. Esta información sirve como guía para el comportamiento de las personas y tiende a volverlos más eficaces. Otros, se centran más en desarrollar las habilidades de las personas para así poder habilitarlas y capacitarlas para su trabajo.

En las empresas que son líderes de los mercados, existen tres características que son de vital importancia. La primera es enfocarse en un solo punto que es valorado por los clientes,  por lo tanto sólo ofrecen lo que el cliente valora. La segunda es mejorar con mucha dedicación y continuamente el valor que se les ofrece a los clientes. Por lo tanto no están conformes con elaborar el mismo producto diariamente, si no que intentaran ser mejor diariamente. La tercera es lograr la excelencia  de manera disciplinada.

El proceso de entrenamiento consta de cuatro etapas que son:

El diagnóstico: Este es un inventario de las necesidades de entrenamiento que se necesitan satisfacer, dichas necesidades pueden ser pasadas, presentes o futuras.

El diseño: Este consiste en la elaboración de un programa de entrenamiento para satisfacer las necesidades

Implementación: Es la aplicación   y conducción del programa de entrenamiento.

Evaluación: Verificación de los resultados del entrenamiento.

Este proceso de entrenamiento no se debe confundir con el hecho de asistir a un curso y proporcionar información ya que es más complejo que eso.

La primera etapa del entrenamiento es el diagnóstico de la situación en el que se plantean los objetivos de la organización, las competencias necesarias, los posibles problemas que presente la producción y problemas  en el personal.

En la segunda etapa que es el diseño del entrenamiento, se programa el entrenamiento, se decide  a quién entrenar, cómo lo entrenarán, los aspectos que se desean entrenar, dónde se realizará el entrenamiento y finalmente cuándo entrenarán.

La tercera etapa que consiste en la conducción del entrenamiento se ve la conducción  y aplicación  del programa de entrenamiento.

La cuarta y última etapa es la evaluación de los resultados. Aquí se monitorea el proceso, se evalúan y miden los resultados y se compara la situación actual con la anterior.

Los beneficios que puede dar un programa de entrenamiento exitoso de manera interna es el mejoramiento en la eficacia de los servicios, el aumento de la eficacia en los resultados,  creatividad e innovación en los productos y servicios que se ofrecen al mercado, el mejoramiento en la calidad de vida en el trabajo, más calidad y productividad, el mejoramiento en la atención que se les ofrece a los clientes. De manera externa, se obtiene una mayor competitividad organizacional, el asedio de otras organizaciones a los empleados de la empresa, el notable mejoramiento de la imagen que da la organización.

Para poder obtener todos los beneficios del programa de entrenamiento es de vital importancia contar con el apoyo y compromiso total de la empresa u organización a la que se está entrenando,  de igual manera se necesita el involucramiento de la alta dirección para que el programa pueda ser de mayor seriedad, si este sólo se encuentra bajo la dirección de la gerencia intermedia puede ser que el programa de entrenamiento sufra desviaciones y no cumpla con el objetivo establecido.

Es muy importante establecer relaciones de la programación del entrenamiento con los objetivos estratégicos del negocio, un ejemplo podría ser: si el objetivo de una empresa es atraer más clientes, como primera acción deberá capacitar a los empleados  en la atención al cliente, y tiene que preparar a toda la organización para que eso ocurra realmente.

La empresa deberá crear un clima interno favorable al entrenamiento que se realizó y a la capacitación de la personas, en el cual se incentivarán nuevas habilidades, se debe privilegiar la creatividad, la innovación  y se debe dar una valoración de los nuevos conocimientos.

Hay un papel fundamental en las organizaciones que es el aprendizaje de sus empleados, mediante el cual se amplía cada vez más la educación corporativa, la cual está enfocada en el desarrollo del cuadro personal, para que de esta manera se puedan obtener resultados en los negocios.

Este es un modelo muy diferente a lo que es el entrenamiento tradicional, este fue diseñado para poder transmitir conocimientos específicos del tema en que la persona presenta alguna deficiencia ya que este trae una visión  mucho más amplia y es a largo plazo.

Muchas empresas han privilegiado la educación corporativa y crearon sus propias universidades para incrementar el perfeccionamiento de sus empleados, estas universidades son denominadas “Universidades Corporativas” y se originaron en los Estados Unidos. Estas se fortalecen como instrumento para poder entrenar profesionales de una manera más continua y así poder superar la deficiencia en la formación práctica y específica de los profesionales, ya que recientemente se ha comprobado que los entrenamientos que se realizan de manera convencional no siempre son utilizados  de manera directa en los trabajos.

 El resultado final de la reorientación del entrenamiento es el notable mejoramiento de los servicios que se ofrecen y en consecuencia de las utilidades.

Las unidades de entrenamiento más antiguas se ven como una fuente de gastos, ya que cada curso incluye los gastos de alojamiento, la acomodación, su alimentación y el transporte que ocupan los que van  los entrenamientos.  

Por eso la educación corporativa se está convirtiendo en una necesidad competitiva, pues esta representa algo que va mucho más allá de un simple entrenamiento.

En pocas palabras el entrenamiento es una fuente de utilidad ya que aumenta el capital humano y enriquece el patrimonio humano de la organización.

El entrenamiento y el desarrollo  constituyen un proceso de aprendizaje que pueden modifican el comportamiento de las personas a través de cuatro tipos de cambio los cuales son la transmisión de información, desarrollo de las habilidades de actitudes y de conceptos.

La conducción de un programa de entrenamiento utiliza técnicas de divulgación de la información, así como conferencias e instrucción que es programada, las técnicas de entrenamiento se clasifican al uso, al tiempo, y al sitio, y su teoría es básicamente la teoría del aprendizaje.

Ya que las personas constituimos el principal patrimonio de las organizaciones, el capital humano se convirtió en la principal diferencia competitiva de las organizaciones que son exitosas. En el mundo que es tan variable y competitivo las organizaciones se deben preparar de manera continua para poder enfrentar los desafíos que se presenten de innovación y de las demás competencias.

Para lograr el éxito las personas se deben volver ágiles, ser emprendedoras, y deben estar dispuestas a asumir riesgos y para conseguir todo eso se requiere de entrenamiento y el desarrollo de la persona. 

Aquellas organizaciones que son muy exitosas invierten mucho dinero en el entrenamiento para poder obtener un retorno garantizado de lo que han invertido. De esta manera no ven al entrenamiento como un simple gasto más, si no como una inversión de gran valor para el óptimo funcionamiento de la organización lo cual da como resultado un beneficio para los clientes.